a cura di Manuela Ravasio
Essere in grado di riconoscere le tendenze emergenti, dalle tecniche manuali ai trattamenti e alla cosmetica, anticipare le esigenze dei clienti, fornire un servizio personalizzato e di alta qualità, presentare un’offerta etica e responsabile basata sulle quotidiane e reali esigenze del cliente sono aspetti che delineano la differenza tra un professionista medio e un vero leader del settore.
Avere fiuto negli affari non riguarda quindi solo la capacità di generare profitti, ma anche l’abilità di gestire un centro estetico, una SPA o uno studio con integrità e responsabilità, garantendo sia il benessere finanziario dell’attività che il benessere e la soddisfazione di clienti e operatori.
Ho scelto per questo articolo il titolo Avere fiuto negli affari: strategie per un successo etico e sostenibile proprio per aumentare l’attenzione e la sensibilità dei professionisti sull’importanza di coltivare una cultura imprenditoriale attenta e di adottare pratiche di gestione capaci di aumentare il benessere delle persone e dell’ambiente attraverso il successo dell’attività.
Il senso dell’olfatto: dall’estetica alla vendita di valore
Nel mondo dei trattamenti, è noto quante informazioni rivela l’odore della cute: dall’acidità al livello tossinico, dal momento ormonale in atto piuttosto che quello emotivo.
Principio che troviamo nella maggior parte delle tecniche orientali dove annusare la cute fa parte dell’approccio diagnostico di base, fondamentale per raccogliere preziose indicazioni sulla salute e sul benessere della persona.
È ancora bassa nei professionisti, invece, la consapevolezza che il medesimo senso dell’olfatto riveste un ruolo cruciale anche in uno degli ambiti fondamentali della gestione imprenditoriale: il processo di vendita.
Infatti, così come gli odori della pelle forniscono informazioni globali dello stato di benessere della persona, così avviene nella vendita: ciò che fiutiamo ci può avvicinare o allontanare.
Il senso dell’olfatto funge quindi da strumento per discernere ciò di cui fidarci da ciò da cui diffidare.
Pazzesco e meraviglioso nel medesimo momento! Nel processo di vendita quindi, avere fiuto esprime metaforicamente la capacità di percepire e interpretare le esigenze e contemporaneamente le emozioni del cliente, creando così l’opportunità di instaurare o rinforzare un rapporto di profonda fiducia reciproca, dove il cliente si sente libero di esprimere le sue preferenze senza timore di essere giudicato o spinto verso acquisti indesiderati.
A questo proposito, è cruciale ricordare lo schema difensivo che la maggior parte delle persone ha sviluppato dopo anni di pressanti tentativi di vendita e innumerevoli proposte di sconti.
Anche il cliente deve fare i conti con l’istinto difensivo alla vendita, generato per proteggersi da acquisti forzati o possibili inganni; questa modalità di difesa, spesso innescata dal cervello arcaico, può manifestarsi anche in contesti familiari o noti. Anche i clienti mettono in atto il loro “fiuto” per gli affari.
L’approccio della vendita di valore adotta invece pratiche trasparenti e responsabili, consente di offrire trattamenti e prodotti che rispecchiano i bisogni, le emozioni e le aspettative del cliente che prima di tutto si percepisce e vuole essere considerato una persona.
Dall’etico al sostenibile: un passaggio naturale per il successo
Nel contesto del settore del Beauty & Wellness, il passaggio da un approccio etico a uno sostenibile è non solo naturale, ma anche essenziale.
Considerando l’etica come fondamento delle azioni tecniche e imprenditoriali, da sola non è sufficiente a rispondere alle sfide ambientali e sociali del nostro tempo.
Queste sfide, sempre più sentite e condivise da un numero crescente di persone, richiedono un impegno congiunto da parte di tutto il settore del Beauty & Wellness.
È importante non solo promuovere il benessere delle persone e delle attività, ma anche preservare e proteggere l’ambiente.
Questa evoluzione non solo è interessante, ma anche profondamente impattante. Rappresenta un passaggio cruciale per il successo economico delle attività, ma anche per il loro ruolo e la valenza sociale dei professionisti.
È un’opportunità per il settore non solo di adattarsi al cambiamento, ma anche di guidarlo, dimostrando un impegno tangibile verso un futuro più sostenibile, inclusivo e di maggiore benessere per tutti.
La sostenibilità: non solo etica ma anche un trend di sviluppo
Anche senza avere fiuto per gli affari, è impossibile non avere notato la grande crescita del mercato “bio”, sotto tutti gli aspetti, da quello delle tecniche manuali a quello dei dermocosmetici.
Avere un’attività sostenibile non significa solo fornire trattamenti green e rispettosi dell’ambiente, ma anche capitalizzare su un mercato in crescita, al quale sempre più persone sono sensibili.
Integrare la sostenibilità nel proprio modello di gestione imprenditoriale non solo consente di ridurre l’impatto ambientale delle attività, ma anche di attrarre una clientela sempre più consapevole e orientata verso scelte eco-friendly, garantendo così un vantaggio competitivo nel lungo termine.
In conclusione, l’abilità di “avere fiuto negli affari” e sensibilità etica distinguono i leader nel settore Beauty & Wellness, promuovendo una connessione autentica tra professionisti, clienti, comunità e territorio.
Senza dimenticare che etica e sostenibilità sono motori di crescita e differenziazione nel mercato. È tempo di trasformare queste riflessioni in azioni concrete per un futuro migliore per tutti, ambiente e settore compresi.
